Información de Fondo de la Estrategia para la Conversación Telefónica
Este material le proporciona una visión teórica general de la comunicación paraverbal y le presenta diferentes patrones de comunicación y su uso.
Estos 20 patrones de comunicación describen el proceso comunicativo paraverbal de diferentes estilos de conducta en relación con motivos específicos, siendo al mismo tiempo procedimientos únicos que las personas aplican para resolver problemas particulares.
El proceso de comunicación paraverbal hace posible optimizar las tácticas conversacionales, particularmente al teléfono, conversaciones de ventas y evaluación de resultados.
